[아티클 스터디] 토스팀 리더가 말하는 ‘좋은 전략이란 무엇인가’

1. 전략이란 무엇인가?

• 전략 : 목표 달성을 위한 최적의 방법
• 전략은 현재의 좋지 않은 상태(Current Status)와 향후 행복한 비전(Vision)을 정의하고 이들의 간극을 좁히기 위해 실행 가능한 액션 아이템을 설정하는 것이 핵심임
  • ex. 토스팀의 Current Status : 토스가 금융의 모든 것이 가능하다는 인식을 심어주지 못한 상태
  • ex. 토스팀의 Vision : “다른 모든 금융 서비스를 시작할 수 있게 하는 근간인 송금을 핵심 지표로 삼자”
• 현재의 두려운 상태를 수치로써 핵심 지표를 설정하고 그에 따른 액션 아이템을 도출할 수 있어야 함

출처 : 토스팀 리더가 말하는 '좋은 전략이란 무엇인가'

2. 전략적 사고를 위한 스킬

1) Technical Skill

PON(Problem, Opportunity, Needs) 리스트를 정의하고 아래 4가지 핵심 요소의 퀄리티를 결정하는 스킬

• 4가지 핵심 요소의 퀄리티
  • Probability(현실과 비전 사이의 갭을 효과적으로 줄여줄 수 있는가?)
  • Intriguing(fluttering) feelings(동기부여가 되는가?)
  • Boldness(대범한가?)
  • Very Very detail-oriented items(구체성이 강한가?)

2) Soft Skill

• Technical Skill보다 Soft Skill이 더 중요함
• Soft Skill을 키우려면 내 책임, 나의 문제, 나의 전장이라고 되새기며 계속 시도하고 피드백을 적극 수용하며 개선시켜 나가야 함

 

3. 좋은 전략의 Key Qualities

• 고도화, 분석화된 전략보다는 절대 변하지 않는 진실과 팩트 기반으로 만들어진 전략이 훨씬 좋은 전략임

1) 감정적 요소(Emotional elements)

• 실행의 퀄리티가 전략의 인사이트보다 중요하며, 인간의 동기부여는 실행의 핵심 요소임
• 숏텀 동기부여는 예측 가능한 성과와 관련되며, 롱텀 동기부여는 신념과 감정과 연관됨

2) 단순한 솔직함(Simple straightforwardness)

• 단순하고 직관적인 생각과 감정적 요소가 복잡한 아이디어보다 중요하며, 목표를 팀원들에게 전달하고 전염시키기 위해 단순한 방식을 사용해야 함
• 단순함과 직관성이 실행을 향상시키고 신념을 형성하는 데 도움이 됨

 

느낀 점

토스팀이 '송금' 이라는 최초 핵심 지표 설정으로 기존의 어려운 금융 서비스를 어떻게 유저들에게 직관적이고 쉽게 풀어내려고 했는지에 대한 고민 흔적과 인사이트가 돋보인다. 토스팀은 전략적 사고 그 자체 뿐만 아니라 이를 지속적으로 실행하고 발전시킬 팀과 회사에 대한 신뢰와 동기부여를 극대화하는 문화를 중시한다는 점이 그들의 폭발적인 성장에 기여하지 않았나 하는 생각이 강하게 들었다. 

 

출처

• 토스팀 리더가 말하는 ‘좋은 전략이란 무엇인가’